Chính sách vận chuyển - kiểm tra - đổi trả hàng

Chính sách giao, nhận hàng và kiểm hàng (các tài liệu liên quan đến cung cấp dịch vụ của Havila):

1. Phạm vi áp dụng:

Phạm vi áp dụng: tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.

2. Thời gian giao – nhận hàng, dịch vụ (Đối với các tài liệu về dịch vụ, hợp đồng và giấy tờ kèm gói)

– Đơn hàng dịch vụ sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được xử lý trong vòng 24h hoặc theo tiến độ hợp đồng.

– Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng dịch vụ thời gian xử lý công việc dự kiến từ 3 - 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa, dịch vụ điều kiện thời tiết,... mà ngày nhận hàng hoặc thực hiện công việc cung cấp dịch vụ sẽ có sự thay đổi theo yêu cầu và xác nhận của hai bên.

– Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng, dịch vụ với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng, dịch vụ

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, dịch vụ hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày khách hàng có thể hủy đơn hàng, dịch vụ mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng, dịch vụ (Đối với các tài liệu về dịch vụ, hợp đồng và giấy tờ kèm gói)

- Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ qua zoom, điện thoại hoặc trực tiếp theo yêu cầu của khách hàng. Tài liệu được cung cấp qua email hoặc chuyển phát nhanh theo yêu cầu của khách hàng

- Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ qua zoom, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng của công ty. Tài liệu được đưa trực tiếp tới khách hàng

* Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận (nếu có):

-Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận (nếu có).

- Website: http://havilabiz.vn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa, dịch vụ cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng (nếu có).

- Tất cả các đơn hàng, dịch vụ đều được đóng gói và niêm phong sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Website: http://havilabiz.vn

- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).

- Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu

- Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.

- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa và tài liệu Website: http://havilabiz.vn sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận Website: http://havilabiz.vn sẽ xuất hóa đơn điện tử và gởi qua mail của khách hàng cung cấp.

- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại đảm tính hợp lệ của tài liệu v.v..

4. Chính sách kiểm hàng (Đối với các tài liệu về dịch vụ, hợp đồng và giấy tờ kèm gói)

Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm rồi mới nhận hàng.

Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm, dịch vụ quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền.

Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: havilagroup2026@gmail.com. hoặc số điện thoại 0966828629 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

Chính sách đổi trả (Đối với các tài liệu về dịch vụ, hợp đồng và giấy tờ kèm gói)

5. Chính sách đổi trả

Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi trả hoặc thay đổi dịch vụ trong vòng 12 giờ đối với các sản phẩm, dịch vụ do lỗi của đơn vị cung cấp.

6. Điều kiện đổi trả

– Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hàng

– Yêu cầu giữ nguyên các chứng từ, bao bì, tem mác của sản phẩm, dịch vụ khi đổi trả

– Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm, dịch vụ là 1 lần

– Các sản phẩ, dịch vụ không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm, dịch vụ không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà cung cấp.

– Đối với những hàng, dịch vụ chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng hoặc dịch vụ khác.

– Đối với những hàng đã giao:

+ Với những sản phẩm lỗi:

Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng, dịch vụ đó có phải là mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không, đúng chủng loại chưa, Nếu kiểm tra hàng, dịch vụ đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng, dịch vụ mới, toàn bộ chi phí là do công ty chịu toàn bộ chi phí.
Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng, dịch vụ.
Nếu quý khách muốn đổi hàng, dịch vụ thì phải mất thêm chi phí và chi phí phát sinh. Chi phí phát sinh chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.

+ Với những sản phẩm không lỗi:

Khi đã giao hàng, dịch vụ mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm, dịch vụ khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:

– Giữ nguyên loại hình hàng, dịch vụ cũ cộng thêm chi phí để mua hàng dịch vụ mới theo gói yêu cầu.

– Xem sản phẩm đó có phải là hàng, dịch vụ đặc chủng ( đặt theo ý của quý khách hay không)

– Mọi chi phí phát sinh như: Phí vận chuyển…,khách hàng phải chịu.

Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.

Quý khách có thể liên hệ số hotline: 0966828629(giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi